Atendimento de Excelência e Fidelização
Pode ter os melhores equipamentos, os produtos mais caros, o espaço mais bonito de toda
a cidade — mas se o cliente não se sentir bem tratado, não volta. E pior: conta aos outros.
No setor da beleza, o atendimento não é apenas parte do serviço — o atendimento É o
serviço. As pessoas não pagam apenas por um corte de cabelo ou umas tranças. Pagam
por uma experiência. Pagam para se sentirem valorizadas, escutadas e belas. Pagam por
momentos de cuidado pessoal num mundo cada vez mais acelerado.
Este terceiro volume da Coleção Beauty CEO é dedicado inteiramente ao ativo mais
precioso do seu salão: o cliente. Vai aprender como criar experiências que geram lealdade
profunda, como transformar reclamações em oportunidades, e como construir um programa
de fidelização que faz os clientes preferirem sempre o seu salão — mesmo quando há
concorrência com preços mais baixos ao virar da esquina.
a cidade — mas se o cliente não se sentir bem tratado, não volta. E pior: conta aos outros.
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serviço. As pessoas não pagam apenas por um corte de cabelo ou umas tranças. Pagam
por uma experiência. Pagam para se sentirem valorizadas, escutadas e belas. Pagam por
momentos de cuidado pessoal num mundo cada vez mais acelerado.
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Moda e Beleza
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Lourenço Sitoe
1 ano Tutor
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